Главная \ Ответы на часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Список вопросов

1. Что такое виза и зачем она нужна?

2. Какая разница между пансионатами и частными гостиницами в Абхазии?

3. Тяжело ли переносится путешествие в турах на автобусе?

4. Обязателен ли загранпаспорт при пересечении границы с Абхазией?

5. Как поступить, если мне не позволили пересечь границу Абхазии?

6. Возможно ли отменить поездку за день или два до намеченной даты начала тура?

7. Что имеют в виду, когда просят оформить страховку от невыезда?

8. Будет ли дешевле купить путевку у туроператора, а не у турагента?

9. Что такое путевка по фортуне?

10. Такой вопрос: где можно поваляться под солнышком и покупаться в ноябре-декабре?

11. Как забронировать тур?

12. Трансфер - о чем это?

13. Что включает All Inclusive?

14. Что входит в стандартный туристический пакет?

15. Расскажите немного об отелях в стопе

16. Что обозначает графа "топливный сбор", где и как его оплачивать?

17. Впервые едем в Турцию. К кому обращаться в случае возникновения проблем?

18. Летим в Египет. Кто нас встретит по прилету?

19. Что такое мультивиза?

20. Имеется мультивиза в Италию. Возможно ли поехать по этой визе в Испанию?

21. В каком случае необходимо разрешение на ребенка при пересечении границы?

22. Я российский гражданин. Куда могу отправиться без оформления визы?

23. Что значит электронный билет?

24. Необходим ли при заграничных путешествиях российский паспорт?

25. В авиабилетах ошибка, а вылет уже завтра. Как быть?

26. Хочу забронировать тур, но срок действия загранпаспорта заканчивается прямо перед вылетом. Время поменять загранпаспорт есть, но, боюсь, что к этому времени тур уже купит кто-то другой. Что делать?

27. В чем разница между чартерным рейсом и регулярным?

28. Может ли измениться время вылета на забронированный тур?

29. При перевозке потеряли/сломали багаж. Как быть?

30. Как быть при перевозке хрупких вещей?

31. Стоит ли в Египте брать в аренду автомобиль?

32. Какие документы потребуются, чтобы арендовать машину заграницей?

33. Как узнать, во сколько нас заберут из отеля в аэропорт?

34. Что такое «полет со стыковкой»?

35. Будет ли меня кто-либо встречать на пересадочном аэропорте?

36. Если мы прилетели пораньше, заселят ли нас в отель?

37. У нас поздний выезд из отеля, а выселение уже в 12.00. Могут ли нас оставить до вечера?

38. Объясните понятие: пользование сейфом под депозит.

39. Купил тур по схеме «все включено». Можно ли заказать по этой системе ужин в номер?

40. Визы я не получила и осталась без денег. Как же так?

41. Что такое «горящая путевка»?

42. Что такое индивидуальный тур?

43. В каком случае, лучше бронировать тур намного заранее?

Что такое виза и зачем она нужна?

Виза – это специальный знак, которым консульство или другой уполномоченный орган помечает специальную страницу в паспорте лица, имеющего намерение въехать в страну. Если обратиться к юридической энциклопедии, то можно найти следующее определение: «Разрешение на въезд на территорию соответствующего государства, на выезд с этой территории или на проезд через нее». Россиянам в большинство стран требуется оформление визы, хотя есть и ряд стран, въезд куда не предполагает наличие визы. И еще один момент: Министерство иностранных дел подготовила специальную брошюру-памятку по поводу выезда за границу. Обязательно ознакомьтесь с этим документом

Наверх

Какая разница между пансионатами и частными гостиницами в Абхазии?

Общеизвестный факт, что большая часть из существующих в Абхазии пансионатов находится чуть ли не в аварийном состоянии. Большинству требуется капитальный ремонт, а в некоторых нет очевидных удобств, таких, как кондиционеры и работающие санузлы. Мебель, не менявшаяся еще со времен Советского Союза, значительная удаленность от главных курортных городов – приходится добираться на такси. Частные гостиницы, которые были построены значительно позже, с ориентацией на актуальные запросы, куда как более привлекательны. Комнаты радуют качественным ремонтом, санузлы импортные, а расположение таких гостиниц не обременяет долгой дорогой к пляжам или другим местам развлечений. Да и обеспечить комфорт и уют отдыхающих хозяевам гораздо проще, ведь в гостиницах всего 40 номеров, тогда как в пансионатах – по 200-400. Выбирайте то, что считаете нужным, но здесь, пожалуй, работает то самое правило, которое гласит, что именно скупой платит дважды.

Наверх

Тяжело ли переносится путешествие в турах на автобусе?

Конечно, автобусы – это не поезда и не самолеты. Особого комфорта от него ждать не приходится: прилечь не получится, бегать по салону и вовсе запрещено. Именно поэтому автобусные туры – это туры эконом-класса. Однако, и в этой ситуации можно чем помочь. Приготовьтесь к поездке заблаговременно: возьмите плед, удобную одежду и обувь, специальную подушку, чтобы смочь прикорнуть в дороге.

Наверх

Обязателен ли загранпаспорт при пересечении границы с Абхазией?

Совершенно необязательно. Главное, чтобы при Вас был паспорт РФ и на Вас не висело никаких долгов и штрафов, наложенных судом РФ. В противном случае – Вас просто не пропустят.

Наверх

Как поступить, если мне не позволили пересечь границу Абхазии?

Такое случается, но очень редко. Да и то по вине самих туристов. Кто-то забыл необходимые документы, а привез лишь копии, кому-то не хватало полных лет для пересечения границы. Так или иначе, если с Вами произошло такое несчастье, сразу же свяжитесь со своим туристическим агентством. На улице Вам ни в коем случае не оставят: принимающая сторона обеспечит незадачливого туриста номером в ближайшем пансионате, а потом его подберет автобус.

Наверх

Возможно ли отменить поездку за день или два до намеченной даты начала тура?

Разумеется, такое возможно. Но нужно учитывать, что всякий отказ протоколируется штрафом. Эти штрафы обычно прописаны в договоре между туристом и туристическим оператором. Сумма, которую придется заплатить, может варьироваться от 20 до 90% от стоимости тура. Турист теряет все деньги, если отказывается от тура в день начала тура. Чтобы таких неурядиц не возникало, турагентства оформляют страховку от невыезда.

Наверх

Что имеют в виду, когда просят оформить страховку от невыезда?

Страховка от невыезда – это, как и в случае со медицинской страховкой или автомобильной, документ, защищающий Ваши финансовые средства в случае наступления определенных условий. Другими словами, если Вы не смогли поехать в тур и отказались от него в день начала, все Ваши деньги Вам вернут. Если страховка от невыезда оформлена не была, Вы потеряете до 100% от стоимости тура.

Наверх

Будет ли дешевле купить путевку у туроператора, а не у турагента?

Расхожее заблуждение, что покупка тура у туроператора намного выгоднее, чем у турагента. На самом деле, покупка тура в туристическом агентстве даже выгоднее нежели покупка тура у оператора. И это подтверждают ряд причин. Во-первых, немногие туристические операторы занимаются продажей туров. Главная задача туристического оператора – это произвести тур. Именно туроператор устанавливает отношения с отелями, аэропортами и прочим. Продавать тур – это уже удел туристических агентств. Согласитесь: если бы туроператоры могли продавать туры, турагентств попросту бы не существовало. Но турагентства есть, и это радует. Во-вторых, даже если туроператор продает туры, то продает он туры только свои, тогда как в турагентстве можно подобрать тур, задав поиск сразу по множеству туроператоров. Согласитесь, значимое преимущество. В-третьих, туроператоры, которые продают путевки, часто не могут уделить достаточно внимания своим клиентам, поскольку заняты… Чем? Правильно. Созданием туров. А в турагентства все подробно расскажут и покажут. И подготовят весь нужный пакет документов. Наконец, в-четвертых, только в турагентстве Вы можете приобрести тур дешевле. Почему? Все просто. Все турагентства продают туры по цене, установленной туроператором. Но вот скидки и акции они делают по своему усмотрению. А награждение за туриста обычно выплачивает сам туроператор.

Наверх

Что такое путевка по фортуне?

Система «Фортуна» - это такая интересная штука, которую придумали туроператоры, чтобы организовать как можно большее число отдыхающих в сезонные пиковые периоды. Дело в том, что туристы, купившие тур, узнают в каком отеле они будут жить только по прилете на курорт. Звездность и схема питания оговорена заранее, но конкретный отель не указан. Такая система помогает настроить более выгодную схему для туроператоров. Обычно такие путевки в разы дешевле и выгоднее для туристов, которым без разницы, какой именно будет отель или гостиница.

Наверх

Такой вопрос: где можно поваляться под солнышком и покупаться в ноябре-декабре?

Купаться в такие холодные для наших краев месяцы можно в странах Азии. Это и Китай, и Вьетнам, и Таиланд, и Индия, и Доминикана. Круглый год жарко в Египте и в Индонезии, хотя в указанные месяцы в Египте – сезон ветров, а в Индонезии – высокая влажность.

Наверх

Как забронировать тур?

Забронировать тур достаточно просто. Нужно выбрать тур, заключить договор, внести предоплату, либо полностью оплатить поездку, представить агенту необходимые документы (данные загранпаспортов).

Наверх

Трансфер - о чем это?

Это о транспорте. Обеспечение туриста транспортом (обычно по схеме аэропорт-отель-аэропорт) и носит название трансфер.

Наверх

Что включает All Inclusive (все включено)?

All Inclusive включает все. Собственно, поэтому он так и называется. Но это "все" относится преимущественно только к питанию. Три раза в день в отеле организуется шведский стол, легкие и слабоалкогольные напитки прилагаются. Помимо этого можно также бесплатно перекусить и в барах, расположенных на территории отеля. Кроме такой системы питания, также существует ВВ (только завтраки), НВ (питание два раза в день), FB (трехразовое питание) или без питания. Также встречается и такой экзотический вид, как ultra all inclusive. Здесь помимо питания добавляются еще дополнительные услуги, чей перечень обозначается перед покупкой путевки

Наверх

Что входит в стандартный туристический пакет?

В состав стандартного туристического пакета входят ваучер на проживание, питание, транспорт (он же трансфер), билеты и мед страховка. Дополнительно можете оформить страховку о невыезде.

Наверх

Расскажите немного об отелях в стопе.

Отель в стопе - это жаргонизм, присущий туристическим агентам. Он обозначает, что выбранный туристом отель полон и свободных номером нет в наличии. В этом случае либо придется ждать либо выбрать другой отель.

Наверх

Что обозначает графа "топливный сбор", где и как его оплачивать?

Топливный сбор – это дополнительная плата, которую вынуждены вводить владельцы авиакомпании, чтобы обезопасить себя от скачущих цен на топливном рынке. Если цены на нефть вырастут, то топливный сбор компенсирует затраты авиакомпании на перевозку пассажиров. Размер такого сбора всегда разный, но он всегда оплачивается вместе с путевкой.

Наверх

Впервые едем в Турцию. К кому обращаться в случае возникновения проблем?

Если Вы приобрели тур пакетом, то Вам будет приставлен гид. Он встретит Вас в аэропорту, будет находится в отеле либо будет приезжать туда по необходимости. С ним и нужно согласовывать свои действия.

Наверх

Летим в Египет. Кто нас встретит по прилету?

Если Вы приобрели тур с трансфером "аэропорт-отель", то Вас встретит представитель компании-перевозчика. Его название должно быть указано в ваучере.

Наверх

Что такое мультивиза?

Это виза, помноженная на несколько раз. То есть она разрешает въезд определенное количество раз в обозначенный период.

Наверх

Имеется мультивиза в Италию. Возможно ли поехать по этой визе в Испанию?

Мультивиза, открытая в одну из стран зоны Шенгена, позволяет ездить в любые страны Шенгена. Но въезд должен быть совершен в ту страну, на которую и выдана виза. А из нее уже можно ехать дальше. Главное, - соблюдать сроки и период действия визы.

Наверх

В каком случае необходимо разрешение на ребенка при пересечении границы?

Разрешение необходимо в том случае, когда ребенок выезжает не с родителями либо не обоими родителями, с родственником или со знакомым, например. В данном случае разрешение должно быть заверено нотариусом и содержать следующую информацию: - степень родства сопровождающего с ребенком; - паспортные данные ребенка и его сопровождающего; - срок действия разрешения родителей; - информация о нотариусе (лицензия, контакты).

Наверх

Я российский гражданин. Куда могу отправиться без оформления визы?

Без визы Вы можете отправиться в достаточно большое число стран. К примеру, Вас пропустят в Шри-Ланку, Малайзию, Тайланд и Вьетнам, Доминикану. Также в поле Вашего зрения могут попасть страны с более легким визовым режимом. Это Турция, Египет, Индонезия. Здесь Вам визу выдадут по прибытию. Однако, помните, что в безвизовых странах есть свои специальные условия для гостей страны. С ними лучше ознакомиться сразу.

Наверх

Что значит электронный билет?

Электронный билет - это квитанция, которая содержит всю необходимую информацию о билете: номер рейса, данные туриста, время вылета и прочее. Сегодня для того, чтобы попасть на свой самолет, достаточно предъявить паспорт. В случае потери электронного билета ничего страшного не случится. В отличие от потери традиционного бланкового билета.

Наверх

Необходим ли при заграничных путешествиях российский паспорт?

Если Вы выехали по заграничному паспорту, то обычный паспорт можете оставить дома - он не понадобиться.

Наверх

В авиабилетах ошибка, а вылет уже завтра. Как быть?

Человеческий фактор исключить никогда не удастся. Поэтому было принято постановление: в туристических документах допускается три ошибки. Если Вы заметили больше ошибок, то обязательно свяжитесь со своим туристическим агентством или туроператором. Или даже аэропортом. Если связь с ними наладить не удастся, то в аэропорту, перед вылетом, Вас будет сопровождать провожающий от турагентства. С ним и нужно решить возникшее недоразумение.

Наверх

Хочу забронировать тур, но срок действия загранпаспорта заканчивается прямо перед вылетом. Время поменять загранпаспорт есть, но, боюсь, что к этому времени тур уже купит кто-то другой. Что делать?

Вам обязательно нужно поменять паспорт, а тур турагент забронирует на Ваши имя и фамилию, а потом внесет необходимые данные уже из нового загранпаспорта. Главное, успеть получить новый документ до выписки документов на тур: за неделю до вылета сообщить все данные турагенту.

Наверх

В чем разница между чартерным рейсом и регулярным?

Чартерный рейс – это заказной рейс. При достаточной загрузке самолет летит не по расписанию, а по заказу клиента. Туроператоры выкупают блоки мест, чтобы обеспечить самолетным рейсом организуемый ими тур. В связи с этим цены на авиабилеты значительно ниже, поскольку риск недозагрузки меньше. Однако, из-за того, что недозагрузка все-таки может произойти и что чартер не вписывается в общий график полетов, время его вылета может постоянно меняться. В итоге, самолет полетит тогда, когда ему разрешит аэропорт. Регулярные рейсы совершаются постоянно, по графику, и не зависят от недозагрузки: цены на билеты все равно высокие.

Наверх

Может ли измениться время вылета на забронированный тур?

Если Вы летите чартерным рейсом, то время вылета определиться за сутки-двое до дня отправления. Как даст аэропорт полосу, так и будет. Если же у Вас в билетах указан рейсовым самолет, то время вылета изменено быть не может. Только в случае непредвиденных обстоятельств и форс-мажоров.

Наверх

При перевозке потеряли/сломали багаж. Как быть?

Когда Вы сдаете багаж, то можете видеть, как на него будет приклеена бирка с идентифицирующим номером. Именно поэтому он никогда не потеряется. Если Ваш багаж не долетел, то сразу же обратитесь в сервисную службу lost and found, где Ваш багаж и найдут. Возможно, его просто отнесли к крупногабаритным грузам. Если Ваш багаж поломают, то аэропорт возместит ущерб согласно своим тарифам. В этом случае обратитесь к дежурному в зале.

Наверх

Как быть при перевозке хрупких вещей?

При регистрации сообщите, что везете хрупкие вещи, и они полетят в кабинета пилота.

Наверх

Стоит ли в Египте брать в аренду автомобиль?

В Египте можно взять автомобиль в аренду. Однако, делать это не рекомендуется. Во-первых, легко попасть в аварию, поскольку правила там практически не соблюдаются, а, во-вторых, нередки случаи, когда в аренду Вам отдают уже сломанную машину, а потом требуют починки. Шарлатаны.

Наверх

Какие документы потребуются, чтобы арендовать машину заграницей?

Нужны будут международные права, загранпаспорт. И деньги, конечно же.

Наверх

Как узнать, во сколько нас заберут из отеля в аэропорт?

Узнать время выезда можно на ресепшн, на доске информации или у своего гида.

Наверх

Что такое «полет со стыковкой»?

Это значит, что полет в страну назначения будет проходить не прямо, а с посадкой в каком-либо промежуточном пункте. Это происходит, когда при полете на дальние расстояния требуется дозаправка, для чего посадка предусмотрена в маршруте. Либо если в страну назначения не летают прямые рейсы, тогда выбирается определенный маршрут с пересадкой. А стыковка - это и есть пересадка с одного рейса на другой, не покидая зоны аэропорта.

Наверх

Будет ли меня кто-либо встречать на пересадочном аэропорте?

Встречаться Вас никто не будет. До нужных ворот Вам придется добраться самостоятельно. У Вас будет два талона, на втором будет номер ворот стыковочного рейса (надпись Gate №), а время вылета нужно уточнить на электронном табло.

Наверх

Если мы прилетели пораньше, заселят ли нас в отель?

Все зависит от руководства гостиницы. Обычно заселение происходит в 14.00, а выселение в 12.00. Где-то эти правила соблюдаются достаточно строго, а где-то могут и пойти на встречу.

Наверх

У нас поздний выезд из отеля, а выселение уже в 12.00. Могут ли нас оставить до вечера?

Опять-таки все зависит от ситуации и руководства. Если отель переполнен, то оставить Вас просто не смогут. Если же будут свободные номера, можно будет договориться либо за плату, либо за "спасибо". Все зависит от ситуации. Но вполне возможно, что полдня Вам нужно будет быть в аэропорте.

Наверх

Объясните понятие: пользование сейфом под депозит.

Вам разрешают пользоваться какой-то вещью, например, сейфом, но в обмен Вы оставляете положенную сумму. Потом, когда Вы возвращаете вещь, всю сумму Вам выплачивают обратно.

Наверх

Купил тур по схеме «все включено». Можно ли заказать по этой системе ужин в номер?

Нет. За эту услугу будет взиматься отдельная плата.

Наверх

Визы я не получила и осталась без денег. Как же так?

Та сумма, которую Вы заплатили, так называемый визовый сбор, взимается в пользу консульства той страны, в которую Вы собираетесь въехать. И платите Вы им за работу, то есть за рассмотрение Вашей кандидатуры, за работу с документами и прочим. Результат может быть как положительным, так и отрицательным, но работа будет проведена, и она стоит денег. При этом свое решение они могут Вам и не объяснять.

Наверх

Что такое «горящая путевка»?

На самом деле, название горящие туры – это маркетинговый прием. Но он чрезвычайно выгоден обычным клиентам. Когда говорят «горящий тур», то имеют ввиду тур, который продается туроператором по низкой цене и который будет доступен всего несколько дней. Такой тур покупается за 2-4 дня до вылета (летом за пару недель).

Наверх

Что такое индивидуальный тур?

Индивидуальный тур - это туристская поездка, которая составляется в соответствии с желаниями клиента.Например: Вы летите в Египет, на курорт Шарм-эль-Шейх. Летите любимой авиакомпанией, индивидуальный трансфер на автомобиле. Индивидуальный гид, Вам подбирают экскурсионную программу, время ее проведения... далее все на очень высоком уровне, даже можно вертолетом долететь до Каира (автобусом добираться около 8 часов). Стоимость такого тура, конечно же, дороже.

Наверх

Что такое индивидуальный тур?

Индивидуальный тур - это туристская поездка, которая составляется в соответствии с желаниями клиента.Например: Вы летите в Египет, на курорт Шарм-эль-Шейх. Летите любимой авиакомпанией, индивидуальный трансфер на автомобиле. Индивидуальный гид, Вам подбирают экскурсионную программу, время ее проведения... далее все на очень высоком уровне, даже можно вертолетом долететь до Каира (автобусом добираться около 8 часов). Стоимость такого тура, конечно же, дороже.

Наверх

В каком случае, лучше бронировать тур намного заранее?

Если Вы хотите полететь определенной авиакомпанией, в определенный отель и т.д.

Наверх